synCase und EMAW Helpdesk

Support-Anfragen stellen 2

• Wie erstelle ich einen Screenshot?
• Wie erhalte ich Teamviewer für eine Fernwartung

Fragen zum Ticketsystem 5

• Wie erstelle ich ein neues Ticket?
• Wie kann ich den Status meiner Tickets überprüfen?
• Wie kann ich die Tickets meiner Kollegen sehen?
• Wie erhalte ich einen Benutzerzugang für das Ticketsystem?
• Wie ändere ich mein Passwort für das Ticketsystem?

Fragen zu Benutzerzugängen und Lizenzen 5

• Wie kann ich einen Benutzer für synCase oder EMAW deaktivieren lassen?
• Wie kann ich mein Terminalserver-Passwort zurücksetzen?
• Wie kann ich Passwörter für neuen Benutzer vergeben (Sicherheits-Administrator)
• Wie kann ich einen neuen Benutzer für synCase oder EMAW anlegen lassen?
• Wie kann ich mein synCase- oder EMAW-Passwort zurücksetzen lassen?

Fragen zu technischen Anforderungen und Installation 4

• Welche Hosting-Szenarien für synCase sind möglich?
• Was ist bei der Installation einer neuen Programmversion für synCase zu beachten?
• Was ist zutun, wenn ein Datenbank-Update fehlschlägt?
• Was ist zutun, wenn das Virenschutzprogramm bei einer neuen Programmversion von synCase Alarm schlägt