synCase und EMAW Helpdesk

Support-Anfragen stellen 2

• Wie erstelle ich einen Screenshot?
• Wie erhalte ich Teamviewer für eine Fernwartung

Fragen zum Ticketsystem 5

• Wie erstelle ich ein neues Ticket?
• Wie kann ich den Status meiner Tickets überprüfen?
• Wie kann ich die Tickets meiner Kollegen sehen?
• Wie erhalte ich einen Benutzerzugang für das Ticketsystem?
• Wie ändere ich mein Passwort für das Ticketsystem?

Fragen zu Benutzerzugängen und Lizenzen 5

• Wie kann ich einen Benutzer für synCase oder EMAW deaktivieren lassen?
• Wie kann ich mein Terminalserver-Passwort zurücksetzen?
• Wie kann ich Passwörter für neuen Benutzer vergeben (Sicherheits-Administrator)
• Wie kann ich einen neuen Benutzer für synCase oder EMAW anlegen lassen?
• Wie kann ich mein synCase- oder EMAW-Passwort zurücksetzen lassen?

Fragen zu technischen Anforderungen und Installation 4

• Welche Hosting-Szenarien für synCase sind möglich?
• Was ist bei der Installation einer neuen Programmversion für synCase zu beachten?
• Was ist zutun, wenn ein Datenbank-Update fehlschlägt?
• Was ist zutun, wenn das Virenschutzprogramm bei einer neuen Programmversion von synCase Alarm schlägt

Kartei- und Terminbox 10

• Datums-Filter dauerhaft ändern oder entfernen
• Listensuche - Filtern der Trefferliste
• globale Suche - Suchmöglichkeiten anzeigen
• globale Suche - Liste der definierten Suchfelder bearbeiten
• Wenn Termine in der Karteibox nicht angezeigt werden

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Match- und Statistikbox 6

• Suchmodi der Matchbox
• Die Mini-Matchbox
• Zeitaufwand für einen Klienten bzw. Termine auswerten
• Vergleichsarten der Matchbox
• Matchbox-Suchabfragen erstellen und ausführen

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Administration 7

• Anonymisierungsskript für synCase
• Nachschlagetabellen und Auswahllisten bearbeiten
• Besitzs- und Rechterollen in synCase
• Rechte(rollen) für Benutzer in synCase definieren und zuweisen
• Die möglichen Rechte in synCase und Ihre Bedeutung

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Fehlermeldungen 3

• Fehlermeldung: DEMOVERSION (bei self-hosting)
• Fehlermeldung: DEMOVERSION (bei Terminalserver-Kunden)
• Fehlermeldung: Keine Lizenz mehr verfügbar

Allgemeine Hilfestellungen 8

• Programm lässt sich nicht starten
• Skalierung von synCase in Windows 10 (Version 1803) ändern
• Programm hängt sich auf/friert ein
• Dateien vom lokalen PC auf den Terminalserver übertragen
• Datenbank- und Programmversion herausfinden

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Allgemein 2

• Zertifikat hinterlegen
• Anwesenheitsliste auf Stundenbasis umstellen