Mit „Ticketstatus Überprüfen“ haben Sie die Möglichkeit alle an uns mitgeteilten Anfragen einzusehen.
Standardmäßig werden Ihnen als erstes alle Tickets angezeigt, die den Status „Offen oder Ausstehend“ haben. Sie können sich aber auch „Alle Tickets“ oder nur die „Gelöst und Geschlossenen“ anzeigen lassen.
In den Listen sehen Sie hinter jedem Ticket den aktuellen Status.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets, um in die Detailansicht zu wechseln.
In der Detailansicht stehen Ihnen drei Buttons zur Verfügung, um …
- (1) Eine Antwort zu verfassen
- (2) Das Ticket zu schließen
- (3) Personen dem Ticket hinzufügen oder entfernen, damit diese standardmäßig mitbenachrichtigt werden.
Rechts finden Sie weitere Details zu Ihrem Ticket, die Sie persönlich zum Teil auch aktualisieren können. Ebenso sehen Sie hier, welche Abteilung bzw. welcher Bearbeiter von synectic für Ihr Ticket zuständig ist bzw. dieses gerade bearbeitet.
